六六控诉京东事件结果：接受京东道歉，能承认错误就是进步

六六控诉京东事件结果：接受京东道歉，能承认错误就是进步

近日，作家“六六”与“京东”因消费问题引起了不小的争议。作家“六六”发布了一篇关于京东售假的投诉文章，至此将京东置于了舆论的最中心。

在“六六”文章曝光后，京东官方发布声明表示，商家承认是发货过程中出现了失误，而并非售假，所以无权向商家索赔10倍赔偿。同时称六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采用法律维权手段。

而在3月17日晚上，京东一改之前强硬的态度，表示要对事情进行全面调查，并向“六六”的朋友程女士表示由衷的歉意。

京东CMO徐雷致歉六六

京东集团CMO徐雷回应详情如下：

1、之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2、我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3、京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

随后，3月17日晚，“六六”的好友程女士称自己被道歉了，表示“六六不接受的话，那我不能接受。”

来源新浪科技

对此，“六六”回复程女士称：“若是此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。”

“六六”接受了京东的道歉，并在微博表示：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声...”

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