被曝退费难、多校区无证无照，瑞思英语快速扩张后隐忧凸显
日前，有媒体报道，瑞思英语南昌铜锣湾校区无办学许可，家长申请退费时被索要3160元学籍管理费。未来网（教育公众号：newsk618）记者注意到，瑞思英语南昌另一校区今年5月也曾被当地媒体曝出“承诺退费却拖延两年”、家长却被告知“换了股东，要找原来负责人”的问题。
不久前，还有媒体报道“瑞思英语被众多家长吐槽的退费难”问题，而在聚投诉平台上，日前也有人投诉合同主体为“北京朝阳区领语堂培训学校”的瑞思学科英语存在退费难、合同规定“课时进行50%及以上不予退费”等情况。
去年瑞思还因无照办学、虚假宣传等问题多次受到行政处罚被罚款共计6万元。更早前的2016年，瑞思英语因网站宣传违反广告法被罚款10万元。
企查查信息显示瑞思英语多次因无照经营、违法被行政处罚。
若将这一系列问题串联起来看，反映出的可能是瑞思快速扩张带来的“后遗症”。
频曝退费难 有用户退费被拖了两年
未来网（教育公众号：newsk618）记者注意到，近期关于瑞思英语退费难的投诉较多。
近日有江西媒体报道，今年3月，江西南昌市民王女士为让3岁的女儿提早接触英语教育，选择在南昌的瑞思英语培训中心铜锣湾校区报了学习班，缴费1.58万元，费用包括了教材、书包、校服以及一年的课程费等。
7月初，因女儿开始抵触上英语课且不清楚女儿学习效果，王女士希望办理退费，却发生了分歧——除要扣除教材费和已上课程费用外，机构还要扣除3160元的学籍管理费。
瑞思英语官网信息显示南昌有四个校区。
对此，王女士认为收取学籍管理费的行为不合理，拨打南昌市政府服务热线投诉后却得知，该机构没有办学许可，属于违规办学。”记者通过相关部门及机构核实了这一情况，瑞思英语铜锣湾校区客服经理也称“办学许可还在办理中，目前主要是在核名阶段。”
值得注意的是，就此前的5月，江西媒体还曾报道“南昌瑞思学科英语承诺退费却拖延两年”，用户直到近期才拿到部分退款。
当时，媒体报道，南昌一位家长欧阳女士反映，其女儿在2016年进入南昌瑞思学科英语培训机构红谷滩校区上课，后因对该机构课程不满意双方协商退费，但没想到的是，对于欧阳女士的退费要求，该机构推脱了两年多仍然未兑现。
其中原因，校区称红谷滩校区换了股东，退费要找原来负责人，而原负责人则表示投资失败资金出现问题，希望家长能宽限一段时间。
4月份，也有媒体报道称，多名在瑞思英语报名的家长向记者表示，瑞思英语教学不透明，难以了解孩子的学习效果，现在退费比较困难。“2019年1月申请的退费，说需要约40个工作日，至今没见到钱。”
该报道还提到，瑞思英语相关负责人回应记者称，“家长退费都是按照合同走的，如果出现中途退费，比如报名课程已经上过一半，那么就不会退费”，并称也不排除公司个别销售人员为了冲业绩而拖延退费流程。
不仅如此，6月12日，聚投诉平台上还有人投诉称，在合同主体为“北京朝阳区领语堂培训学校”、培训地址为朝阳区北苑K酷广场内的瑞思学科英语报了班，报班签署合同时并未告知消费者潜在退费风险（课时进行50%及以上不予退费），“在合同签署时催促消费者签字，并保证随时可以退费”，到申请退费时则遇到退费难问题。
多校区无证、无照办学 快速扩张带来“后遗症”？
值得注意的是，瑞思英语上述遭投诉被点名的校区基本属无证办学，且瑞思英语还曾几度因无照经营、违法宣传被工商部门罚款。
7月18日，江西媒体报道：瑞思英语培训中心铜锣湾校区的一份“郑重声明”称，南昌现依法设立的“瑞思英语”(原“瑞思学科英语”)授权培训中心有“南昌·西湖万达”“南昌·铜锣湾全球概念”“南昌·王府井”南昌·高新吾悦”。
目前除王府井购物广场的校区还在筹备中,其他三家开业运营校区均为无证办学机构,与声明中的“依法设立”明显不符，且其中两家已被其辖区管理部门下达停业整改通知书，但记者走访却发现瑞思英语无视整改通知仍在照常营业。
无独有偶。聚投诉平台上被投诉的“北京朝阳区领语堂培训学校”瑞思英语官网上可查询到，而未来网（教育公众号：newsk618）记者通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”查询该学校，结果显示“没有找到校外机构”。该校区疑似也属于无证办学。
全国中小学生校外培训机构管理服务平台上无法查到北京朝阳区领语堂培训学校。
未来网（教育公众号：newsk618）记者还注意到，2018年10月北京市工商行政管理局顺义分局曾向瑞思英语下达过行政处罚决定书，原因则是其在取得办学许可证但无营业执照的情况下，在顺义从事教育培训并获收入127380元。此次，瑞思所办机构被该局责令立即停止违法行为，并作出行政罚款5万元的决定。
同年6月，因瑞思英语官网被举报有“瑞思学科英语作为美式教育领航者”的宣传文字，被北京市工商行政管理局朝阳分局调查认定为违反反不正当竞争法相关规定，并下达行政处罚决定书，作出停止违法行为、消除影响，罚款1万元的决定。
在无证，或者有证无照的情况下就办校区、开始营业，反映出的似是瑞思英语在急于快速扩张。
尽管瑞思英语的CEO孙一丁此前表示，“实际上你会发现扩张太快了肯定有好处，可以快速抢占市场。但弊端就是难以保证教学效果”，并称“其实我们更注重单校区的效果，因为只有单校区质量提升了，利润才会产生”；但瑞思英语近年扩张速度并不慢。
今年3月，瑞思英语发布2018年第四季度财报和未经审计的2018年财报，财报信息显示，截至2018年第四季度，瑞思英语新开自有和特许学习中心110个，总数为380个，增速约为30%。
财报数据还显示，2018年全年，瑞思教育营收为12.71亿元，同比增加31.2%；净利润为1.43亿元，实现扭亏为盈。
未来网（教育公众号：newsk618）记者了解到，上述提及的江西南昌四个校区均为授权培训中心，也即瑞思英语的加盟店。
瑞思英语的一名在线客服也告诉未来网（教育公众号：newsk618）记者，南昌校区是授权培训中心校区，瑞思英语授权其使用瑞思英语的品牌和课件，课程内容与直营店是一样的。
但一名已从瑞思英语离职的人士告诉未来网（教育公众号：newsk618）记者，加盟店的合同是单独的，具体会根据当地加盟商自身定位而定。
此外，关于退费问题上，该人士还提到，不同岗位设置的模块权限不一，因此用户进行退费咨询时可能因咨询的人不同得到不同的回复。
而这些不同、尤其是加盟商有较大的自主权，可能意味着瑞思英语总部在进行标准化的管理与监管上会存在难度。
此前多名业内人士也指出，为保障上市公司的净利率，一些企业会借助资本的力量快速扩张，而快速加盟扩张则很容易导致管理失控，进而出现一些影响用户体验的问题。
来源：未来网 作者：程婷 原创转载请联系授权
