蝴蝶效应的启迪
蝴蝶效应的启迪
作者/舜子
美国气象学家洛伦兹说：“亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”
这就是管理学上著名的“蝴蝶效应”，意思是说初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说则很重要，就不能糊涂。
“蝴蝶效应”启示我们，今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越挑剔难以满足，品牌包装、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为选择的因素。所以，只要稍加留意，就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司，案头经常会出现类似这样的案例：“在常规的业务来往中，公司每位职员，在客户眼里，都代表着公司”。“在100家客户里，只要有一位不满意，看起来只有1%的不合格率，但对于该客户来说，却是100%的不满意。”“如果一次对客户不友好，公司就要拿出10倍的努力，甚至更多的投入去弥补。”
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着跨行业竞争、私营经济以及外资的参与竞争等，某些行业企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
随着高科技的迅猛发展、人工智能、机构精简、优胜略汰等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是开发自身的智慧与潜能，依靠自己来决定自己的命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。（2010.9）
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