从另外一种角度解读"王永庆卖米的故事"
一、王永庆卖米的故事及经典解读
说起客户价值案例，很多人都会提及台湾经营之神王永庆卖米的故事，并对王永庆卖米的各种举措进行了解读：
提升产品质量
注重服务质量，薄利多销
维护客户关系，树立品牌形象
一句话，王永庆通过产品、服务、价格、关系、形象等方面赢得了客户的满意，从而获得了空前的成功。
作为一个精明、成功的商人，我觉得王永庆卖米的举措有更深的含义，我们来重新解读这个故事。
二、新解读一
那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪，王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的米质比其他米店要高一个档次。
我们知道，这个举措会增加成本，按照Kano模型，在米含杂质这种现象非常普遍的情况下，米质优良是当时顾客的"期望型需求"，做好了，顾客满意度会提高，做不好，顾客满意度会降低。王永庆通过清理糠谷、沙粒，创造了一个的新市场（Market），即那些对米质有较高要求的顾客。
深圳开发商交房时，原来大部分都是毛胚房，考虑到深圳节奏快、很多人没有精力装修住房，现在很多开发商提供精装修交楼标准。
三、新解读二
嘉义火车站对面一家客栈的厨师，请王永庆帮忙送一斗米过去。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱。从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。
我想，即使不赚一分钱，王永庆也会为这家客栈送米的，显然他看中的是客栈这个潜力巨大的市场（Market）。
四、新解读三
在服务方面，当时还没有送货上门一说。王永庆却增加了这一服务项目。无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费。
这不能仅从服务的层面解读这一举措，应该说王永庆创新了一种"送货上门"的新模式（Model）。
天津航空从2018年10月28日(含)起，除尊享经济舱外，其他经济舱旅客将不再享受免费餐食，在天津航空之前，祥鹏航空、中国联合航空、春秋航空、西部航空等航空公司的经济舱均已不再提供免费餐食。显然我们也不能从服务的层面，而应该从细分市场的层面来理解这一新的模式。
五、新解读四
每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。
王永庆哪里只是为了关系和形象才做这样的事情，因为米店伙计数量有限，他这是在做内部管理（Management），合理安排资源，更好地服务客户啊。
六、新解读五
由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收米款，每次都十分顺利，从无拖欠现象。
王永庆显然也不仅仅是为了关系和形象才做这样的事情，他在确保现金（Money）合理运转，以保证米店的正常经营。只有米店健康发展，顾客才能获得更优质的服务。
七、故事启示
王永庆显然不是仅从P（产品Production、价格Price）让客户满意的角度，还从M（市场Market、模式Model、管理Management、资金Money）的角度在经营米店，客户满意不是他的最终目标，他的最终目标是提升客户的忠诚度。
通过满足客户的独特需求，使得王永庆在众多米店中独树一帜，这就是他的差异化战略：差异产生稀缺，稀缺产生价值。
台湾经营之神 — 王永庆
