凤凰传奇演唱会柱子票退一赔三被拒?大麦网刚刚致歉
凤凰传奇演唱会柱子票退一赔三被拒?大麦网刚刚致歉
4 月 23 日下午,@大麦官博 就 " 凤凰传奇常州演唱会座位存遮挡问题 " 致歉,称退款已全部完成。
4 月 22 日 17:58,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,我们非常重视,第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。4 月 23 日 18:47 已与用户达成共识,并开始申请相应的退票退款流程;4 月 24 日 10:00 退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。
【此前报道】
女子常州看凤凰传奇演唱会买到 " 柱子票 ",当事人:希望退一赔三
近日,有网友爆料称买到常州凤凰传奇演唱会的 " 柱子票 ",因座位的视角被遮挡,观看效果不佳,其要求退一赔三。
当事人座位前方有一根柱子。图 / 经视直播
当事人王女士告诉记者,售票方大麦网称可退票并赠送一张优惠券。" 我一开始只是想退票,问了律师后,现在想退一赔三。"她认为对方有误导消费者的行为,并希望相关方重视 " 柱子票 " 的问题。
据悉,4 月 20 日至 21 日,凤凰传奇 " 吉祥如意 "2024 巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。王女士称,她购买的是两张 4 月 21 日的凤凰传奇演唱会门票,选定区域为 480 元的看台位置。
当抵达演唱会现场,她才发现自己和同伴的座位前方有一根水泥柱," 完全看不见舞台,视线都被柱子遮住了。"
她表示买票时没有任何有关 " 柱子票 " 的提醒,并且演出开始后也有其他观众受到了柱子的影响。之后她跟工作人员进行沟通并调整了座位," 但过了会儿,安保就过来说我们现在坐的位置是安全通道。"
4 月 22 日,王女士向大麦网客服进行投诉,要求退款但遭到拒绝。座位是否由大麦安排,23 日大麦网客服答复称" 在 APP 内售卖的票务是我们安排的,对每个座位都会进行审核 ",对于之前的演唱会是否出现 " 柱子票 " 的情况,其回应 " 应该不会有的,可能是特殊情况 "。
记者随后联系演出承办方江苏中高文体产业有限公司,工作人员回应称,演唱会座位安排由大麦网负责," 因为大麦是要对这个场馆所有的位置进行核定,比如说这个位置坐下去有没有坏,遮不遮挡。"其补充说道,座位是由人工审核,可能会出现一些偏差。
记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司,但电话无人接听。
来源:@大麦官博、九派新闻
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