金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”，客服回应
近日，湖南长沙市民小媛（化名）反映称：" 在金山办公软件 WPS 购买‘超级会员’，不久又加钱购买了可用 AI 功能的‘超级会员 Pro ’。现在又弹窗叫交钱，若要继续使用 AI 功能需要缴钱升级成‘大会员’。"
4 月 16 日，小媛告诉记者：" 这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？" 对此，WPS 热线客服回应记者问询时表示：" 目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。"
" 套娃式 " 收费？
"WPS 弹窗叫我加钱升级 AI ‘大会员’ "
小媛是一名公司职员，她告诉记者：" 去年 4 月会员体系变动，我本来是 WPS ‘超级会员’，考虑到平时 WPS 用得多，就在‘超级会员’上加钱购买了 6 年‘超级会员 Pro ’ ，想着一劳永逸。后来 WPS 出了个 AI 功能，说是‘超级会员 Pro ’可以用，当时我还觉得很值。这才过了多久，WPS 弹窗叫我加钱升级成可使用 AI 功能的‘大会员’。"
记者从小媛展示的截图看到，弹窗信息载明：" ‘ WPS 超级会员 Pro ’套餐升级为‘ WPS 大会员’，升级时长 62 个月，升级金额 310 元。"
记者留意到，小媛的遭遇并非个案。4 月 15 日，一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称：" 当初为了 WPS 的 AI 功能，一次性购买了好几年的超级会员，当时明明显示超级会员能够使用 AI 功能。结果今天却显示要继续用 AI 需要升级‘大会员’，这个‘大会员’当时压根就没有，这不是欺骗消费者吗？" 该网帖引发热议。
有人分析称："WPS 的 AI 功能迟早收费，但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。" 有人震惊，" 这就是套娃式收费，vip、svip、ssvip、sssvip。" 更有人坦言：" 今后 WPS 是不是每增加一个新功能，就加一项收费？"
对于网友质疑金山软件 " 套娃式 " 收费，金山软件 WPS 热线客服回应记者表示：" 之前有用户反馈‘超级会员’‘ WPS 会员’‘稻壳会员’会员太多了，所以我们在 2023 年 4 月对会员体系进行了升级整合，推出了‘超级会员’‘超级会员 Pro ’。对于这次用户反馈的情况，我们会记录下来，用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。"
对于免费领取或申请使用 AI 功能又收费的问题，上述客服表示：" 这种 AI 功能使用活动都是有一定的时间限制，活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买 AI 功能的会员政策了。"
大数据 " 杀熟 "？
" 升级会员合计要比同事多花 1.7 元 / 月 "
除了遭遇 " 套娃式 " 收费，更令小媛生气的是遇到大数据 " 杀熟 "。小媛告诉记者，自己差一点就交费升级成 " 大会员 " 了，但是她对比发现，WPS 系统推给她的升级花费比同事更多。" 我同事是‘超级会员’，只需多花 8.3 元 / 月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员 Pro ’每月已经比‘超级会员’多交 5 元会费，现在还要多花 5 元 / 月才能升级成‘大会员’，算下来合计要比同事多花 1.7 元 / 月。我就气不过，没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。"
对于不同会员升级费用差别的疑问，上述 WPS 热线客服表示：" 升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。"
那么，小媛是否真遇到大数据 " 杀熟 " 了呢？西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示：" 由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性，使消费者举证的难度较大。"
据人民日报 4 月 15 日报道，尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益，但由于大数据 " 杀熟 " 行为的隐蔽性和复杂性，监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。
据同花顺 iFinD 数据显示，2023 年金山办公营收 45.56 亿元，归母净利润 13.18 亿元，两个数据均实现同比增长 17% 以上；国内个人办公服务订阅业务贡献营收 36.11 亿元，依然是金山办公的最大营收来源，同比增长 8%。
