广交会住宿全力保障进行时：暖心服务彰显广州文旅温度
第 135 届中国进出口商品交易会于 4 月 15 日 -5 月 5 日在广州盛大举行。自本届广交会正式开幕以来，广州商旅需求增长显著。
同程旅行平台机票预订数据显示，广交会开幕后第一周，广州到港航班机票预订量环比增长超 200%，较去年同期增长约 60%。作为接待外国宾商的关键枢纽，广州市内各大酒店也迎来入住高峰。
住宿业精益求精，提升国际宾客来穗商旅效率
记者了解到，截至 4 月 17 日，广交会境外采购商累计线下到会 107722 人，来自全球 212 个国家和地区，到会人数比上届同期增长 23%。
根据华住集团数据，4 月 15 日 -4 月 17 日三天时间，华住集团广州 96 家酒店平均入住率达到 96.2%，比 4 月 8 日 -4 月 10 日增加 13.7 个百分点，累计服务外宾近 3000 人次。
白天鹅宾馆整体预订情况理想，基本与 2019 年持平。据酒店介绍，今年入住客商仍以 " 一带一路 " 共建国家为主，受航班及入境政策影响，亚洲、美洲、大洋洲国家比例上涨明显，欧洲客商也随之增多。
为展现广州文旅风采，保障四海宾朋入住体验，本地各大酒店在对客服务上精益求精，努力提升国际宾客来穗商旅效率，展示广州酒店的国际化、高品质接待服务水平。
为给远道而来的宾客留下 " 热情广州，活力湾区 " 的城市印象，白天鹅宾馆于 " 食住行游购娱 " 等方面尽全方位地主之谊，设欢迎礼，包括 " 非遗走进白天鹅 "、无人机灯光秀、广交会交通船服务与金陵经典美食节等活动。
华住集团相关负责人表示，每年广交会期间，会展辐射门店都会迎来客流量的明显增加，旗下各品牌酒店积极参与服务保障，通过提供入住特色伴手礼、展馆往返交通接驳、特色餐饮等，给宾客带来热情周到的服务。
向世界展现广州住宿业高质量服务
本届广交会期间，暖心服务在本地住宿业持续上演。
4 月 17 日，汉庭广州火车站门店的员工遇到了两位来自乌兹别克斯坦的客人，结合客人来广州的时间安排，门店员工为客人提供了一份详细的参展攻略，并为客人的后续出行规划答疑解惑。
此外，门店还为客人推荐了酒店附近值得体验的餐厅，满足了客人想品尝美食的需求。针对酒店的暖心服务，客人在退房时留下一封感谢信，表示今后来广州一定会再次入住。
自广交会开幕以来，类似的故事时有发生。一位住在全季广州越秀公园酒店的埃及外宾因时差关系，错过了前往广交会的酒店巴士，酒店前台服务大使以流利的英文沟通安抚客人情绪，并将准备好的中英文纸条—— " 请送我去琶洲会馆 A 展区 " 交给客人，陪伴客人到路口打出租车。
据客人反馈，他很幸运地在展馆中找到了想要的商品，并计划前往中山的工厂进行洽谈。
在桔子广州天河岗顶酒店，员工主动打车带意大利客人到附近的银行兑换现金，帮客人解燃眉之急；在桔子广州区庄地铁站酒店，酒店员工用点外卖的方式让远在异国的印度外宾得以吃到家乡的美食……
" 随着广交会的持续开展，再叠加‘五一’假期出游客流，预计华南酒店的入住率还会上升。我们将加强接待能力，向世界展现高质量高标准服务能力。" 华住集团相关负责人表示。
文 | 记者 刘星彤
图 | 受访者提供
